Платформа для бронирования жилья Airbnb активно внедряет искусственный интеллект в свои ключевые операции, радикально меняя подходы к разработке программного обеспечения и обслуживанию клиентов. Согласно последним данным компании, значительная часть нового кода теперь создается при помощи ИИ-инструментов.
Впечатляющие 60% всего нового кода, разрабатываемого для Airbnb, теперь генерируется искусственным интеллектом. Это свидетельствует о глубокой интеграции нейросетей в процессы разработки и о стремлении компании к повышению эффективности и скорости создания новых функций.
Помимо внутренней разработки, ИИ также играет ключевую роль в улучшении взаимодействия с пользователями. Автоматизированный ИИ-бот службы поддержки клиентов Airbnb способен самостоятельно разрешать до 40% возникающих проблем, не требуя вмешательства живого оператора. Это значительно сокращает время ожидания для пользователей и позволяет команде поддержки сосредоточиться на более сложных и нестандартных запросах.
Эти шаги подчеркивают стратегический фокус Airbnb на использовании передовых технологий для оптимизации внутренних процессов и улучшения общего пользовательского опыта, демонстрируя потенциал ИИ в трансформации крупных технологических компаний.
Источник: TechCrunch