Airbnb расширяет использование искусственного интеллекта в своей службе поддержки. Компания сообщила, что уже треть обращений клиентов из США и Канады обрабатывается с помощью AI. Это часть более масштабной стратегии, направленной на повышение эффективности работы и улучшение пользовательского опыта.
Генеральный директор Airbnb, Брайан Чески, анонсировал разработку приложения нового поколения, которое будет не просто поисковиком, а настоящим помощником для путешественников. По словам Чески, приложение будет «знать вас», помогая гостям планировать всю поездку, а хозяевам – эффективнее управлять своим бизнесом. Внедрение AI позволит компании более эффективно масштабироваться и предоставлять услуги большему числу пользователей.
Источник: TechCrunch