Всё больше руководителей высшего звена предпочитают общаться с потребителями напрямую. По словам самих CEO, это необходимо для получения ценной информации, позволяющей оптимизировать бизнес-процессы и повысить качество обслуживания.
Однако, не все эксперты разделяют этот энтузиазм. Некоторые аналитики полагают, что подобные инициативы – не более чем хорошо спланированная PR-кампания, направленная на улучшение имиджа компании в глазах общественности.
Так ли искренне стремление генеральных директоров к прямому контакту с клиентами, или это просто новый тренд в корпоративном маркетинге – покажет время.
Источник: MarketWatch